产品技术服务

服务概述

产品技术服务

中安星云始终坚持“客户第一”的宗旨，承诺向用户提供高效、便捷、专业、个性化的售后服务。我们将始终秉承着“以客户为中心”的观念，通过一流、专业、高效的技术服务为客户提供保障与支持。服务内容包括电话支持、远程支持、现场服务和技术人员培训等。

服务内容

技术支持服务

为保证使用中安星云数据库安全产品的用户，能够及时地解决遇到的问题。中安星云提供如下服务内容：提供24小时电话技术支持、远程技术支持、软件版本维护支持等，能够有效帮助用户的现场技术支持人员解决问题，满足客户对高效、稳定的安全产品的需求；中安星云设有客户服务热线，7x24接受服务请求，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。
软硬件支持服务

在服务有效期内，中安星云能向客户提供其所购设备的主机软件的维护性版本或升级版本以及该软件配套的文档资料。获得软件后，客户将享有与原有软件相同的许可权利，但不得用于商业目的的传播。进行License控制与销售的软件产品，如管理软件，只提供软件补丁，不提供新的License或新版本的软件本身。对于设备出现非人为损坏的硬件故障，在保修期提供免费维修服务。
产品培训服务

中安星云为用户提供1~2次免费的技术培训服务，包括产品的操作、使用和常见问题的处理等。
服务流程

1.客户通过热线电话，传真，电子邮件等方式提交问题；
2.中安星云售后服务中心一受理客户的投诉；
3.根据问题的不同类型，指派相应的售后技术支持工程师处理；
4.售后技术支持工程师根据问题的内容，以及问题处理的需要，向客户了解更加详细的技术问题；
5.售后技术支持工程师对问题进行诊断和分析处理；
6.问题解决以后，向客户反馈问题解决信息；
7.由客户确认问题真正解决；
8.客户投诉的问题关闭。
中安星云免费提供咨询电话技术支持服务，解答客户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。电话支持服务每周七天，每天24小时均可以进行。
热线号码：400-891-6618
专门的服务邮箱为service@datafort.cn
客户在日常使用中碰到的各种技术问题，也可以直接拨打厂商提供的免费技术支持及售后服务热线。